У 2025 році цифрові ринки переживають трансформацію, яку ще кілька років тому важко було передбачити. Перегони за увагу поступово змінюються конкуренцією за довіру, а місце агресивних стимулів займають зрозумілі межі та етичні механіки.
Андрій Добровольський, бенефіціар компанії ТОВ Нейролінк (Cosmobet), звертає увагу на те, що оператори, які першими інтегрували відповідальність у структуру продукту, почали отримувати перевагу там, де раніше працювали швидкі реакції. У центрі змін – нова роль користувача та нова філософія сервісів, побудована не на імпульсі, а на передбачуваності.
Як Андрій Добровольський пояснює зміну поведінки користувача
Люди втомилися від агресивних стимулів, непрозорих механік і рекламних обіцянок, що спиралися на імпульси. У період невизначеності користувач шукає не емоційний підштовхувач, а стабільність, простоту й логіку, які знижують навантаження і дають відчуття контролю. Саме це Андрій Добровольський називає переходом від ринку емоцій до ринку передбачуваності, де головною конкурентною перевагою стає не масштаб стимулів, а чесність і прозорість взаємодії.
Показовим у цій трансформації є приклад Costco – компанії, що десятиліттями зростає без маркетингових трюків та маніпулятивних технік. Costco працює за моделлю членства: вхід платний, але вся торгова політика абсолютно прозора і побудована на собівартості (фіксована маржа лише 11%). Це дозволяє утримувати ціни чесними та прогнозованими і саме це формує довіру. Усі ці фактори створюють відчуття – Я точно знаю, що купую, за що плачу і чого очікувати наступного разу. Це радикально відрізняється від класичного рітейлу, де ціни, знижки та стимули постійно змінюються. Добровольський називає це дизайном без пасток – підходом, у якому сервіс не приховує механіки, а навпаки показує користувачу межі, підтримує контроль і знижує ризик імпульсивних дій.
Airbnb став одним із найяскравіших прикладів того, як відповідальність у UX напряму впливає на поведінку. Після оновлення 2023 року сервіс повністю відмовився від прихованих зборів:
- Total price display;
- Прозора структура комісій;
- Уніфіковані правила скасування.
У результаті користувачі стали більше планувати, менше хвилюватися та частіше повертатися, тому що прогнозований досвід знижує внутрішню напругу. Це саме той психологічний механізм, на який звертає увагу Добровольський, коли сервіс поводиться передбачувано, він отримує довгострокову лояльність.
Закономірності поведінки:
- Користувачі уникають маніпуляцій;
- Передбачуваність стала еквівалентом безпеки;
- Відсутність пасток продовжує життєвий цикл користувача;
- Чесність стала конкурентною перевагою.
Сучасний користувач скоріше обирає не сервіс, що дає більше, а сервіс, що робить менше шуму і більше сенсу. У результаті на цифрових ринках закріпилися нові закономірності. Люди уникають маніпуляцій, сприймають передбачуваність як елемент безпеки, довше взаємодіють із сервісами, що не приховують логіки, та вибирають продукти, які підтримують раціональність, а не імпульсивність.
Андрій Добровольський: Чому відповідальність стала конкурентною перевагою
На тлі глобального перегляду підходів до етики UX, описаного в аналітиці Usability Geek, ринок переходить до моделі, де дизайн допомагає користувачу приймати передбачувані й усвідомлені рішення. Саме це Андрій Добровольський називає архітектурою поведінки, у якій UX перетворюється на систему превентивного контролю, а не на інструмент залучення будь-якою ціною.
Роль відповідального дизайну особливо помітна у сферах підвищеного ризику, зокрема у високонавантажених сервісах, де помилка інтерфейсу може напряму впливати на поведінку користувача. У таких індустріях, від фінтеху до iGaming, з’являється тренд responsibility by design – механіки, що обмежують, попереджають і пояснюють, вбудовані у продукт із самого початку. Це принципи, які розглядає Cosmobet, коли аналізуює користувацькі сценарії на предмет ризикових дій та інтегрують рішення, що забезпечують контроль без надмірного тиску. Мова йде не про формальну відповідність вимогам, а про продуманий UX, який захищає користувача так само, як і сам продукт.
Підхід Cosmobet у моделі Responsibility by Design
Відповідальність стає конкурентною перевагою тому, що вона працює як системний доказ надійності. У корпоративних дослідженнях давно зафіксовано, компанії, які інтегрують відповідальні підходи у продукт або бізнес-процеси, отримують не лише репутаційний капітал, а й вимірювані ринкові вигоди.
Такі компанії:
- Залучають більш лояльну аудиторію;
- Знижують ризики конфліктних ситуацій;
- Скорочують витрати на роботу з претензіями;
- Формують те, що CSR-аналітики називають важко відтворюваною перевагою – модель поведінки, яку конкуренти не можуть швидко скопіювати.
На це звертає увагу й Андрій Добровольський, аналізуючи тенденції у високорегульованих цифрових індустріях. На його думку, оператори, що системно враховують відповідальність у продукті (серед них і такі учасники ринку, як Cosmobet), що досліджують підходи до відповідальної взаємодії та UX, отримують перевагу за рахунок прогнозованості, яка стає цінністю для нового типу користувача. Саме передбачуваність і прозорість створюють ефект захищеності, який сприяє довгостроковій взаємодії та підсилює конкурентні позиції.
