В 2025 году цифровые рынки переживают трансформацию, которую еще несколько лет назад было трудно предсказать. Гонки за внимание постепенно сменяются конкуренцией за доверие, а место агрессивных стимулов занимают понятные границы и нравственные механики.
Андрей Добровольский, бенефициар компании ООО Нейролинк (Cosmobet), обращает внимание на то, что операторы, первыми интегрировавшие ответственность в структуру продукта, начали получать преимущество там, где раньше работали быстрые реакции. В центре перемен – новая роль пользователя и новая философия сервисов, построенная не на импульсе, а на предсказуемости.
Как Андрей Добровольский объясняет изменение поведения пользователя
Люди устали от агрессивных стимулов, непрозрачных механик и рекламных обещаний, опиравшихся на импульсы. В период неопределенности пользователь ищет не эмоциональный толчок, а стабильность, простоту и логику, которые снижают нагрузку и дают ощущение контроля. Именно это Андрей Добровольский называет переходом от рынка эмоций к рынку предсказуемости, где главным конкурентным преимуществом становится не масштаб стимулов, а честность и прозрачность взаимодействия.
Показателен в этой трансформации пример Costco – компании, которая десятилетиями растет без маркетинговых трюков и манипулятивных техник. Costco работает по модели членства: вход платный, но вся торговая политика абсолютно прозрачна и построена на себестоимости (фиксированная маржа всего 11%). Это позволяет удерживать цены честными и прогнозируемыми, и именно это формирует доверие. Все эти факторы создают ощущения. – Я точно знаю, что покупаю, за что плачу и чего ожидать в следующий раз. Это радикально отличается от классического ритейла, где цены, скидки и стимулы постоянно меняются. Добровольский называет это дизайном без ловушек – подходом, при котором сервис не скрывает механики, а наоборот показывает пользователю границы, поддерживает контроль и снижает риск импульсивных действий.
Airbnb стал одним из самых ярких примеров того, как ответственность в UX напрямую влияет на поведение. После обновления 2023 года сервис полностью отказался от скрытого собрания:
- Total price display;
- Прозрачная структура комиссий;
- Унифицированные правила отмены.
В результате пользователи стали больше планировать, меньше волноваться и чаще возвращаться, потому что прогнозируемый опыт снижает внутреннее напряжение. Это именно тот психологический механизм, на который обращает внимание Добровольский, когда сервис ведет себя предсказуемо, он получает долгосрочную лояльность.
Закономерности поведения:
- Пользователи избегают манипуляций;
- Предсказуемость стала эквивалентом безопасности;
- Отсутствие ловушек продолжает жизненный цикл пользователя;
- Честность стала конкурентным преимуществом.
Современный пользователь скорее выбирает не дающий больше сервис, а сервис, делающий меньше шума и больше смысла. В итоге на цифровых рынках закрепились новейшие закономерности. Люди избегают манипуляций, воспринимают предсказуемость как элемент безопасности, дольше взаимодействуют с не скрывающими логики сервисами и выбирают продукты, поддерживающие рациональность, а не импульсивность.
Андрей Добровольский: Почему ответственность стала конкурентным преимуществом
На фоне глобального просмотра подходов к этике UX, описанному в аналитике Usability Geek, рынок переходит к модели, где дизайн помогает пользователю принимать предполагаемые и осознанные решения. Именно это Андрей Добровольский называет архитектурой поведения, в котором UX превращается в систему превентивного контроля, а не в инструмент привлечения любой ценой.
Роль ответственного дизайна особенно заметна в сферах повышенного риска, в частности, в высоконагруженных сервисах, где ошибка интерфейса может напрямую влиять на поведение пользователя. В таких индустриях, от финтеха до iGaming, появляется тренд responsibility by design – механики, ограничивающие, предупреждающие и объясняющие встроенные в продукт с самого начала. Это принципы, которые Cosmobet рассматривает, когда анализирует пользовательские сценарии на предмет рисковых действий и интегрируют решения, обеспечивающие контроль без чрезмерного давления. Речь идет не о формальном соответствии требованиям, а о продуманном UX, который защищает пользователя так же, как и сам продукт.
Подход Cosmobet в модели Responsibility by Design
Ответственность становится конкурентным преимуществом потому, что она работает как системное доказательство надежности. В корпоративных исследованиях давно зафиксировано, что компании, которые интегрируют ответственные подходы в продукт или бизнес-процессы, получают не только репутационный капитал, но и измеряемые рыночные выгоды.
Такие компании:
- Привлекают более лояльную аудиторию;
- Снижают риски конфликтных ситуаций;
- Сокращают затраты на работу с претензиями;
- Формируют то, что CSR-аналитики называют трудно воспроизводимым преимуществом – модель поведения, которую конкуренты не могут быстро скопировать.
На это обращает внимание и Андрей Добровольский, анализируя тенденции высокорегулируемых цифровых индустрий. По его мнению, операторы, системно учитывающие ответственность в продукте (в том числе и такие участники рынка, как Cosmobet), исследующие подходы к ответственному взаимодействию и UX, получают преимущество за счет прогнозируемости, которая становится ценностью для нового типа пользователя. Именно предсказуемость и прозрачность создают эффект защищенности, который способствует долгосрочному взаимодействию и усиливает конкурентные позиции.
