Роз'яснення чарджбеку: значення та рекомендації з користування.
Суть чарджбеку та покрокова інструкцію щодо його використання. Що означає термін "чарджбек" у фінансовому контексті, які ситуації виправдовують його використання та як правильно подати запит на чарджбек у вашому банку або кредитній організації.
Процедура чарджбеку — це механізм, який надається банками та платіжними системами. Він дозволяє клієнтам оспорювати транзакції на своїх картах та повернути гроші за них протягом 90 днів. Цей процес забезпечує захист покупців від шахрайських операцій, помилок чи неправомірних дій магазинів, чи інших компаній.
Також можна запросити чарджбек, якщо ви помилково переказали кошти, а отримувач відмовився вам їх повертати. Наприклад, під час оплати в інтернет-магазині, сплатили два рази чи поповнили рахунок в онлайн грі, а могли зіграти в безкоштовні фріспіни 2024.
Як працює чарджбек
Виявивши неправомірне списання коштів з картки або іншу проблему з транзакцією, наприклад:
- несанкціоновані покупки;
- подвійні списання;
- невідповідність послуг;
- помилкове списання.
Потрібно звернутись до свого банку або платіжної системи із запитом на чарджбек. За українським законодавством у користувача є 90 днів на оскарження платежів. Але чим раніше буде наданий запит, тим більше шансів на успішне оскарження.
Як відбувається процедура чарджбек
Перш за все потрібно подати заяву до банку та в поліцію.
- Банк або платіжна система запитують у клієнта необхідну інформацію про транзакцію та обставини, після чого клієнт подає заяву на чарджбек. У заяві має бути надана вся доступна інформація про спірну транзакцію.
- Банк або платіжна система проводять розслідування та перевіряють обґрунтованість заяви клієнта. Можливо знадобиться додаткова інформація від клієнта та/або продавця, який бере участь у транзакції.
- Після завершення розслідування банк або платіжна система приймають рішення щодо подальших дій. Якщо заява клієнта визнається обґрунтованою, кошти повертаються на його рахунок.
- Банк або платіжна система повідомляють клієнта про результати розслідування та дії, вжиті за його заявою.
Якщо рішення не влаштовує клієнта, він може оскаржити його в суді. Але зазвичай процедура дозволяє вирішити все саме на користь клієнта банку. Процедура чарджбек дозволяє клієнтам банків та платіжних систем захищати свої інтереси та повертати гроші за неправомірні чи проблемні транзакції. Однак варто пам'ятати, що ця процедура може тривати час, і залежно від обставин результати можуть бути різними.
